Retour Policy

CONDITIONS DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider. Voici quelques règles à respecter lors du retour de commandes :

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour demander un retour ou un échange, à compter du jour de la livraison. Toute demande postérieure ne sera pas acceptée.
Assurez-vous que le produit n'a pas été utilisé, qu'il est en parfait état, que toutes les étiquettes originales sont attachées et qu'il est dans son emballage d'origine.
Après avoir effectué cette opération, veuillez vérifier que vous avez emballé les articles de la même manière comme vous les avez reçus. Veuillez bien le faire, tout ce qui est froissé ou endommagé n'est pas apprécié et des frais supplémentaires de 5 € seront déduits du remboursement.
Les frais d'expédition ne sont jamais remboursés, sauf en cas de marchandises endommagées, défectueuses ou mal livrées.
Les retours et les échanges des articles SOLDES ne seront jamais acceptés. Les remboursements ne sont accordés que pour les articles vendus au prix complet.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus en transit.

Veuillez-vous assurer que les points ci-dessus sont compris et respectés avant de nous contacter. Nous n'accepterons les retours que si les points mentionnés sont respectés.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour RETOURNER un article :

Contactez-nous via webshop@specialolympics.be avec une description de votre intention
Nous vous répondrons dans les 48 heures et vous enverrons par e-mail une étiquette de retour* ainsi qu'un formulaire de retour que vous devrez remplir.
Placez tous les articles et les documents nécessaires dans un sac/une boîte de retour approprié(e), collez l'étiquette de retour, fermez convenablement le colis et envoyez-le vers nous.
Les frais de retour* sont à la charge du client.

Pour échanger un article, nous vous demandons de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Après avoir reçu les marchandises, nous les inspectons minutieusement pour nous assurer qu'elles sont 100% en ordre. Si tel est le cas, nous vous rembourserons dans les 15 jours le prix payé de l’article retourné, sans les frais d'expédition (qui restent à votre charge).

*ÉTIQUETTE DE RETOUR ET FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour que nous facturons sont basés sur les coûts administratifs et logistiques du retour des marchandises.

BELGIQUE

Colis jusqu'à 2 kg :

Tarif : 7€

Délai de livraison : 2-3 jours ouvrables

Transporteur : PostNL / BPost

Colis de 2 à 10 kg

Tarif : 7,5€

Délai de livraison : 2-3 jours ouvrables

Transporteur : PostNL / BPost

Colis de 10kg à 30kg

Tarif : 8,5€

Délai de livraison : 2-3 jours ouvrables

Transporteur : PostNL / BPost

Gratuit si le colis est déposé au siège pendant les heures de bureau.

Adresse de retour

Special Olympics Belgique

Avenue Van der Meerschen 166b

1150 Bruxelles

Belgique

Si les informations ne sont pas claires ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter via l'adresse webshop@specialolympics.be